«Лучше бы МРТ закупили»: в поликлиниках Москвы вводят «прослушку». Что об этом думают врачи?

13.01.2024 Здоровье

В московских поликлиниках вводят аудиозапись амбулаторного приема. Записывающие устройства будут установлены в кабинетах детских и взрослых поликлиник (исключение — стоматологии), чтобы можно было проконтролировать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами.

Цель нововведения, как уточняет Депздрав Москвы, — повысить качество медицинского обслуживания, вернуть доверие к отечественной медицине и престиж профессии врача.

Прописали для врачей и правила общения: медики должны разговаривать вежливо, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы. Им запрещено говорить пациентам фразы «Хватит!», «Ясно!», «Здрасте», «Что у вас?», «Сядьте», «Встаньте» и прощаться словами «Ждем вас снова», «Идите уже», «Выздоравливайте!».

Аудиозаписи будут обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача.
В поликлиниках будет размещена информация для пациентов о наличии факта аудиозаписи в кабинете.
В кабинетах врачей рабочее место автоматизируют и установят микрофон.
Результаты проверок будут оценивать в разрезе каждой медицинской организации.
Аудиомониторинг решили проводить по инициативе руководителей московских поликлиник.

«Лучше бы аппараты МРТ и КТ купили»

Врач общей практики взрослой поликлиники Москвы

Врач московского стационара

Врач поликлиники в Москве

опроса в соцсетях «Доктора Питера», самая неприятная фраза от врача: «Это у вас возрастное».

Примерно 39% участвовавших в опросе против прослушивания, потому что не хотят, чтобы о их жалобах знал кто-то, кроме врача.
16% готовы, но им будет неуютно.
43% не видят в «прослушке» проблемы.

Что еще говорят врачи о введении «прослушки» в поликлиниках

–>

В соцсетях приказ Депздрава вызвал бурное обсуждение. Врачи и медсестры активно высказываются по поводу новшества. В телеграм-канале «Медсестра» звучат как позитивные мнения медиков, так и резко отрицательные.

«Я считаю это полезным новшеством. Если после прослушивания записи еще и будут выдвигать претензии неадекватным пациентам за оскорбления и угрозы врачам и сестрам, то вообще супер!»

«Хорошая практика. Сколько раз я, как медсестра, со своим врачом попадала в ситуацию, когда к пациенту обращаешься практически по рекомендациям и с улыбочкой (потому что заранее чувствуешь, что проблемный человек), а потом этот чудо-человек идет жалобу писать, что не так посмотрели, ничего не объяснили».

«Заодно и погрешности ведения приема всплывут, может, работать начнут как положено. Это, конечно, не ко всем относится, но лично на моем участке работают два неадеквата — что врач, что сестра».

«Это все не для врачей сделано, а для пациентов, к сожалению. Скоро пострадает много хороших врачей. Их будут учить, как диагностировать, как лечить и что лучше говорить. Ибо, как нас теперь учат, пациент всегда прав! И я, кстати, не уверена, что с той стороны провода будут сидеть люди с медицинским образованием, имеющие право судить о компетенции врача».

«Извините, а как же конфиденциальность? Где эти записи будут храниться? И как часто они будут „случайно“ вываливаться на черный рынок данных?»

«Доктор Питер» задал эти и другие вопросы о том, как будет реализовываться на практике введение аудиозаписей и прослушивание приема врача в поликлиниках пресс-службе Департамента здравоохранения Москвы. Пока ответа мы не получили.